Na D' Vera Bordados, priorizamos a satisfação dos nossos clientes e seguimos as melhores práticas do mercado. Nossa política de trocas e devoluções respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante um atendimento transparente e eficiente.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido em nossa loja virtual dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
2. Condições para Troca e Devolução
Produto com Defeito ou Erro no Pedido
Caso receba um item com defeito de fabricação ou um produto diferente do solicitado:
- Entre em contato conosco imediatamente.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios intactos.
- Após a análise e confirmação do problema, você poderá optar pela troca do item ou pelo reembolso integral, incluindo o custo do frete.
Troca por Insatisfação ou Arrependimento
Se o produto não atendeu às suas expectativas ou se você desistiu da compra:
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
- O item deve ser devolvido sem indícios de uso, na embalagem original e em perfeitas condições.
- O reembolso será realizado apenas sobre o valor dos produtos devolvidos. Os custos de frete de envio e devolução serão de responsabilidade do cliente e poderão ser descontados no estorno, caso aplicável.
- Caso a compra tenha sido realizada com frete grátis, o custo do envio será recalculado com base nos produtos mantidos, e a diferença poderá ser descontada no reembolso.
3. Processo de Troca e Devolução
- Solicitação – Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, a descrição do motivo da devolução e fotos do produto, se necessário.
- Análise – Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis, fornecendo instruções detalhadas para o envio do item.
- Envio do Produto – Após a aprovação, o cliente deverá enviar o produto para o endereço indicado, seguindo as orientações recebidas.
- Finalização – Após a análise final do item, realizaremos a troca ou o estorno dentro do prazo informado no contato.
4. Nosso Compromisso
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Para mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (85) 99279-2596. Estamos à disposição para ajudar!
